Politique d’annulation, de modification, de remboursement et de retour
Chez Vandelac Ateliers, chaque réservation implique du temps de préparation, une analyse personnalisée et une plage horaire réservée exclusivement pour vous. Cette politique permet de protéger l’engagement de nos artistes tout en offrant une expérience de qualité à notre clientèle.
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos politiques avant de réserver un service ou un achat.
Cours en personne chez Vandelac Ateliers
Paiement
Afin de confirmer votre réservation, le paiement complet du cours est requis au moment de la prise de rendez-vous.
Annulation, déplacement et remboursement
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Toutefois, une annulation ou une modification tardive entraîne des pertes pour notre équipe puisque l’artiste a réservé ce temps pour vous, préparé votre séance et ne peut plus offrir cette disponibilité à une autre cliente.
Des frais d’indemnité s’appliquent selon le tarif du cours :
| Tarif du cours | Annulation ou déplacement à moins de 48 h | Absence (no-show) ou annulation le jour du cours |
| 165 $ + taxes — Cours de perfectionnement |
50 $ |
61,50 $ |
| 260 $ + taxes — Cours individuel | 75 $ |
93,50 $ |
|
340 $ + taxes — Cours exclusif de base |
100 $ |
124 $ |
|
390 $ + taxes — Cours duo |
110 $ |
138 $ |
|
435 $ + taxes — Cours groupe 3 personnes |
125 $ |
156 $ |
|
Plus de 435 $ jusqu’à 750 $ + taxes — Cours groupe 4 à 6 personnes |
150 $ |
Exemple à 750 $ : 210 $ |
Déplacements répétitifs
Si un rendez-vous est déplacé à moins de 48 heures d’avis, les mêmes frais s’appliquent.
Dans le cas d’un deuxième ou troisième déplacement effectué à moins de 48 heures ou le jour même, les frais seront appliqués à chaque modification afin de protéger la disponibilité de nos artistes.
Acceptation de la politique
En réservant et payant votre cours, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique d’annulation.
Cours virtuels
Conditions de participation
Les cours virtuels de Vandelac Ateliers sont des séances personnalisées offertes à une seule personne.
Afin d’assurer une expérience optimale :
- le cours ne peut pas être partagé avec une autre personne ;
- il n’est pas possible d’être accompagnée durant la séance ;
- la séance ne peut être enregistrée, reproduite ou diffusée.
L’artiste se réserve le droit de mettre fin à la séance si ces conditions ne sont pas respectées. Dans cette situation, aucun remboursement ne sera effectué.
Annulation, modification et remboursement
Le cours virtuel est offert au coût de 250 $ + taxes.
Une demande d’annulation effectuée dans un délai de 5 jours suivant l’achat donne droit à un remboursement de 50 % du montant payé (125 $ + taxes).
Le montant retenu couvre le travail déjà amorcé par votre artiste pour la préparation de votre séance et de votre prescription personnalisée de routine maquillage, que celle-ci ait déjà été transmise ou non.
Après ce délai de 5 jours, le cours virtuel est non remboursable.
Un déplacement de votre rendez-vous est possible sans frais si la demande est effectuée plus de 7 jours avant la date prévue.
Toute demande d’annulation ou de déplacement effectuée à moins de 7 jours du rendez-vous entraîne la perte du montant payé.
Nous avons très hâte de vous accompagner dans cette expérience beauté personnalisée
Produits
Politique de retour
Toute demande effectuée après cette période ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- être dans son état original ;
- être non utilisé ;
- être non endommagé ;
- inclure l’emballage, les accessoires et les étiquettes d’origine ;
- être dans un état permettant sa remise en vente.
Processus de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel en indiquant :
- votre preuve d’achat (reçu, facture ou numéro de commande) ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour.
Notre équipe vous guidera dans les prochaines étapes du processus.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
- si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, moins 20 % de frais d’administration ;
- si le produit ne respecte pas les critères de retour, Vandelac Ateliers se réserve le droit de refuser le remboursement.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour toute demande de modification, veuillez communiquer avec nous par courriel.
Merci de votre confiance,
L’équipe Vandelac Ateliers
Cette politique peut être modifiée sans préavis. Nous vous invitons à consulter cette page pour connaître la version la plus récente.
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026