Politiques de retour
Si la commande nous est retournée faute de ne pas l’avoir récupérée, aucun remboursement ne sera effectué. Vous pouvez en tout temps vous référer au tracking que vous recevez pour voir l’état de votre commande.
1. Période de Retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Si nous recevons une demande de retour après cette période, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes d'origine. Il doit être non utilisé, non endommagé et dans un état permettant sa revente.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
a. Contactez notre service clientèle au par e-mail .
b. Fournissez une preuve d'achat (reçu, facture, numéro de commande) ainsi que des détails sur le produit que vous souhaitez retourner.
c. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) si nécessaire.
d. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires d'origine et étiquetez le colis avec le RMA, le cas échéant.
e. Expédiez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe du service client.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
5. Remboursement ou remplacement d'un produit
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons comme suit :
Si le produit est en parfait état et éligible au retour, nous émettrons un remboursement du montant de votre facture moins 20% de frais d'administration et nous utiliserons le mode de paiement d'origine.
Si le produit est défectueux ou ne répond pas aux critères de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit au client.
6. Remboursements retardés ou manquants d'un produit (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par courriel.
Remarque : Cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter notre site web pour les mises à jour les plus récentes de notre politique de retour.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2023
Genevieve Dubé
Musst
514-507-8666